★ 事件：奇趣網(wǎng)絡(luò)《用戶思維 體驗(yàn)為王》極致服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)

★ 時(shí)間：2017年3月26日

★ 地點(diǎn)：奇趣網(wǎng)絡(luò)

★ 主題： 《用戶思維 體驗(yàn)為王》

★ 企業(yè)效能提升一站式服務(wù)供應(yīng)商：智博教育

用戶至上，良好的服務(wù)即是走出了營(yíng)銷的第一步；走心服務(wù)，追求極致才能讓用戶得到完美的體驗(yàn)！

用戶至上，服務(wù)即營(yíng)銷

這是一個(gè)客戶說了算的年代，聚焦客戶，成就客戶，才能成就業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷的核心點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，這其中包含五個(gè)維度：

1、服務(wù)設(shè)施、溝通材料、儀容儀表；

2、員工知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)；

3、及時(shí)回應(yīng)需求，迅速提供服務(wù)；

4、始終如一、履行承諾；

5、準(zhǔn)確理解需求，設(shè)身處地解決。

客戶的核心期望，也就是他希望在你這里得到滿足的點(diǎn)是：響應(yīng)、保證、有形、移情、可靠。每一位客戶來咨詢你時(shí)都希望得到你快速的響應(yīng)，你的專業(yè)度和利落度是對(duì)他的保證，你的服務(wù)姿態(tài)會(huì)得到他的認(rèn)可，為客戶所想為客戶所急是客戶應(yīng)享有的，你兌現(xiàn)的承諾是為品牌打上“可靠”的標(biāo)識(shí)！

那么！我們?cè)撊绾翁嵘蛻舻捏w驗(yàn)?zāi)兀浚浚恐卑酌髁说捏w現(xiàn)以下4點(diǎn)：不要讓我等！不要讓我想！不要讓我煩！不要讓我多花錢！（我們每一個(gè)人都會(huì)成為某一個(gè)品牌的客戶，相信這也是咱們心中真實(shí)的想法！）

當(dāng)然，身為一名營(yíng)銷員，也可以在運(yùn)用對(duì)客戶的性格分析及溝通技巧上得到加分，在直觀的溝通中贏得好感，這也會(huì)成為間接性促成合作的一個(gè)重要因素。

總結(jié)而言，當(dāng)真正的站在用戶思維，讓客戶享受到體驗(yàn)為王的待遇，業(yè)績(jī)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不缺乏智者，但是不付諸行動(dòng)再多的智慧也只是紙上談兵。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——如何提升業(yè)績(jī)！如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！

那么，奇趣網(wǎng)絡(luò)的精英們是否能將他們的團(tuán)隊(duì)打造成一支機(jī)具智慧與斗志的戰(zhàn)隊(duì)呢？且看精英戰(zhàn)士們的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)~

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)展示

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中，大家都積極的參與，發(fā)揮自己的才智，真正站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上創(chuàng)新創(chuàng)能量，建立了共享的責(zé)任感，達(dá)到了實(shí)際的團(tuán)體共識(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)出了各自的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，每一個(gè)人都在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中收獲了很多！

緊接著，馬勤老師引領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)入了“行動(dòng)學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)中......

行動(dòng)學(xué)習(xí)

各團(tuán)隊(duì)都制定了自己的行動(dòng)策略，并且將之細(xì)化。明確了各分化目標(biāo)所需的資源，并附上可行的行動(dòng)計(jì)劃、落實(shí)期限。

每一個(gè)環(huán)節(jié)，大家都將之當(dāng)成一個(gè)實(shí)際的營(yíng)銷戰(zhàn)略來制定，群策群力，切實(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整合性思考方式，學(xué)習(xí)——行動(dòng)——學(xué)習(xí)，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)都在一天的內(nèi)訓(xùn)中得到了實(shí)質(zhì)性的提升！

您正好需要，我剛好專業(yè)，我們追求的極致就是——您的完美體驗(yàn)！奇趣網(wǎng)絡(luò)歡迎您~~~

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